Lembretes e respostas pelo WhatsApp: o que é automático e o que é manual

O sistema usa o WhatsApp de dois jeitos: mensagens automáticas, enviadas pelo número central do SanCal Pages, e mensagens prontas, que abrem o seu WhatsApp com o texto preenchido para você enviar.

Quando as mensagens automáticas funcionam

As automáticas dependem de o envio pelo número central estar ativo na plataforma. Elas saem desse número, com o nome do seu negócio no texto; não é possível usar o número do seu negócio para esses envios. O cliente precisa ter informado um WhatsApp válido. A página WhatsApp mostra se o envio automático está ativo no momento.

Mensagens automáticas

• Lembrete na véspera: enviado a partir do horário definido pela plataforma, com a pergunta “Responda 1 para confirmar, 2 para desmarcar ou 3 para remarcar”.
• Resposta 1: o horário fica confirmado.
• Resposta 2: o horário é desmarcado, fica livre na agenda e o estabelecimento é avisado.
• Resposta 3: o cliente recebe até 10 próximos horários livres com o mesmo profissional e a mesma duração, numerados. Ele responde o número do novo horário, ou 0 para manter o atual. A conversa vale por 2 horas.
• Código de confirmação ao agendar e código de acesso da área do cliente, de 6 dígitos.
• Pedido de avaliação: de 1 a 3 dias depois de o atendimento ser marcado como atendido (por e-mail, se não der pelo WhatsApp).

Se o cliente não responder ao lembrete, o agendamento continua como estava.

Como ligar ou desligar cada mensagem

Em Configuração → Mensagens e privacidade, cada mensagem automática tem a sua chave: lembrete na véspera, pedido de avaliação, código de confirmação ao agendar e envio de laudos (atendimento volante). Desligada, a mensagem não é enviada pela sua conta.

Mensagens prontas (você envia)

• Aviso ao remarcar um horário pelo painel.
• Cupom para clientes que não voltam há algum tempo.
• Aviso de aula cancelada para os alunos.
• Botão de WhatsApp na ficha do cliente e na lista de contatos.

Nesses casos o sistema só abre o WhatsApp do seu celular ou computador com o texto pronto. Nada é enviado sem você.

O que não existe

Disparo em massa, campanhas, chatbot de atendimento além das respostas 1, 2 e 3 e lembrete de aulas pelo WhatsApp (as aulas avulsas têm lembrete por e-mail).